Envíos y Devoluciones
Envíos
En PT-MARK realizamos envíos a España, países de la Unión Europea y Estados Unidos.
Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido. Una vez realizado el pedido, comenzaremos a preparar y fabricar los artículos seleccionados.
Plazo de preparación y envío
El pedido será preparado y enviado en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.
El envío se realizará a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra, mediante Correos u otra empresa de paquetería, dependiendo del destino y del servicio disponible.
Todos los envíos dispondrán de código de seguimiento, que será facilitado al cliente cuando el pedido haya sido enviado.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del país de destino y se muestran en la cesta antes de finalizar la compra.
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega facilitada durante el proceso de compra es correcta y está completa.
En caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o porque el paquete no haya sido recogido dentro del plazo establecido por el transportista, cualquier coste adicional ocasionado por la devolución del paquete o por un nuevo envío podrá ser repercutido al cliente cuando corresponda.
DEVOLUCIONES
En PT-MARK queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, los productos que no sean personalizados podrán devolverse dentro de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas a continuación.
Este plazo se ofrece sin perjuicio del derecho de desistimiento legal que corresponda a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en perfecto estado.
- No presentar daños, modificaciones, suciedad o signos de uso.
- Conservar, cuando corresponda, sus elementos y accesorios.
El cliente deberá comunicar su intención de realizar una devolución antes de enviar el producto, escribiendo a info@pt-mark.com.
Una vez comunicada la devolución, el producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por PT-MARK.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que la normativa aplicable establezca lo contrario.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o contra reembolso.
Productos personalizados
Los productos realizados de forma personalizada conforme a las especificaciones, elecciones o indicaciones del cliente no admiten devoluciones por desistimiento, al tratarse de productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los casos previstos por la normativa aplicable.
Antes de realizar un pedido personalizado, recomendamos comprobar cuidadosamente todas las opciones seleccionadas y los datos proporcionados.
Esta exclusión no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad, defecto u otras circunstancias en las que la normativa establezca responsabilidad del vendedor.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado que el producto cumple las condiciones establecidas, se procederá al reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio de pago que no suponga ningún coste para el cliente.
En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso de los gastos de entrega se realizará de acuerdo con la normativa aplicable. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria más económica disponible.
PT-MARK podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya acreditado que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, de acuerdo con la normativa aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Los derechos del consumidor en materia de garantía legal y falta de conformidad se mantienen en todo momento.
Si el producto presenta un defecto, falta de conformidad o existe cualquier incidencia con el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en info@pt-mark.com, indicando el número de pedido y explicando la incidencia. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías u otra información que permita valorar el problema.
Cada incidencia será gestionada de acuerdo con los derechos y obligaciones establecidos por la normativa aplicable.
Pedidos no entregados o devueltos al remitente
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada y, cuando corresponda, facilitar la recepción del pedido o recogerlo dentro del plazo establecido por el transportista.
Cuando un pedido sea devuelto a PT-MARK debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, falta de recogida o cualquier otra circunstancia imputable al destinatario, los costes adicionales generados por dicha devolución y, en su caso, por un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Si el cliente solicita un nuevo envío, este podrá quedar condicionado al abono previo de los gastos de transporte correspondientes.
Cuando proceda un reembolso y el pedido haya sido devuelto por una circunstancia imputable al cliente, el importe a reembolsar se determinará de acuerdo con la normativa aplicable y teniendo en cuenta los costes que legalmente puedan ser repercutidos al cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o incidencias con un pedido, puedes contactar con nosotros a través del formalario de contacto o el correo electrónico:
Estaremos encantados de ayudarte.