Preguntas frecuentes sobre nuestros productos impresos en 3D
En PTMark diseñamos y fabricamos productos mediante impresión 3D, muchos de ellos bajo demanda. A continuación encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, fabricación, personalización, envíos y devoluciones.
01
¿Qué es la impresión 3D?
La impresión 3D es un proceso de fabricación que permite crear objetos tridimensionales capa a capa a partir de un diseño digital.
Esta tecnología nos permite fabricar nuestros productos de forma flexible y bajo demanda, evitando producir grandes cantidades de stock y ofreciendo una amplia variedad de diseños.
02
¿De qué material están fabricados los productos?
Nuestros productos se fabrican principalmente mediante filamento PLA, un material plástico utilizado habitualmente en impresión 3D.
Las características del material pueden variar ligeramente según el producto. La información específica de cada artículo se indica en su correspondiente página de producto cuando es relevante.
03
¿Puedo elegir el color?
Sí. En aquellos productos que disponen de diferentes opciones de color, podrás seleccionar el color disponible que prefieras directamente en la página del producto antes de añadirlo a la cesta.
Las opciones de color pueden variar según el diseño y la disponibilidad del material.
04
¿Puedo personalizar un producto?
Algunos productos pueden ofrecer opciones de personalización. Cuando un artículo sea personalizable, las opciones disponibles se indicarán claramente en su página de producto.
Los productos realizados específicamente según las indicaciones o especificaciones del cliente se consideran personalizados y, en los casos previstos por la normativa aplicable, no admiten devoluciones por desistimiento.
05
¿Los productos se fabrican bajo demanda?
Sí. Nuestros productos se fabrican bajo pedido, por lo que no trabajamos necesariamente con grandes cantidades de stock previamente fabricado.
Esto nos permite producir cada pedido según las necesidades de nuestros clientes y ofrecer una mayor variedad de diseños y opciones.
06
¿Cuánto tarda en prepararse mi pedido?
El pedido se prepara y fabrica en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Una vez preparado, se entrega al transportista para su envío.
07
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de transporte depende del país y del servicio de paquetería utilizado. Como máximo suelen tardar 10 días hábiles a países más lejanos.
Los gastos y las condiciones de envío disponibles se muestran automáticamente en la cesta según el país de destino.
Todos nuestros envíos se realizan mediante Correos o una empresa de paquetería y disponen de código de seguimiento.
08
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí. Realizamos envíos a España, países de la Unión Europea, Estados Unidos y otros países del mundo.
Los gastos de envío se calculan automáticamente según el país de destino y se muestran antes de finalizar la compra.
Para envíos a otros países contacta con nosotros.
09
¿Puedo devolver un producto?
Los productos no personalizados pueden devolverse dentro del plazo establecido en nuestra Política de Envíos y Devoluciones, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
El producto deberá devolverse sin usar y en perfecto estado, teniendo en cuenta la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos personalizados no admiten devoluciones por desistimiento en los casos establecidos por la normativa aplicable.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra página de Envíos y Devoluciones.
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¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?
Si recibes un producto dañado, defectuoso o existe cualquier incidencia con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@pt-mark.com, indicando tu número de pedido y explicando lo ocurrido.
Podremos solicitar fotografías u otra información para valorar la incidencia y gestionarla de acuerdo con la normativa aplicable.
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¿Las piezas impresas en 3D pueden presentar pequeñas imperfecciones?
Sí. La impresión 3D es un proceso de fabricación por capas, por lo que pueden aparecer pequeñas marcas, líneas de capa, ligeras variaciones de acabado o pequeñas diferencias entre piezas.
Estas características son propias del proceso de fabricación y no implican necesariamente que el producto sea defectuoso.
También pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad o acabado entre diferentes lotes de filamento.
Trabajamos para que cada pieza tenga el mejor acabado posible, pero estas pequeñas particularidades forman parte de las características propias de un producto fabricado mediante impresión 3D.
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¿Cómo puedo contactar con PTMark?
Puedes contactar con nosotros para cualquier consulta sobre nuestros productos, pedidos, envíos o devoluciones a través la página de contacto de la web o directamente en:
Estaremos encantados de ayudarte.